DEMANDE SAV
CONDITIONS GÉNÉRALES DE SAV (CGSAV)
Date de mise à jour : 22 Février 2026
Article 1 – Garantie
Le produit Multi-Switch bénéficie d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat valide.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou dysfonctionnements internes dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions.
Article 2 – Début de la garantie
La garantie prend effet à la présentation d’une preuve d’achat valide (facture, ticket de caisse, bon de livraison, etc.).
Toute demande de prise en charge doit être accompagnée d’un justificatif mentionnant :
- Le nom ou la raison sociale du vendeur et de l’acheteur
- La date d’achat
- La référence ou désignation du produit
- L’identité de l’acheteur (si applicable)
N'est pas accepté :
- Les preuves d’achat illisibles, incomplètes ou détériorées
- Les factures modifiées ou comportant des informations masquées
- Les documents falsifiés
Le service SAV se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire.
En l’absence d’une preuve conforme, la prise en charge pourra être refusée.
Article 3 – Couverture produit
| Ce qui n’est pas couvert | Ce qui est couvert |
|---|---|
| Dommages causés par chute, choc, immersion ou surtension | Défauts de composants électroniques |
| Mauvaise utilisation ou installation | Dysfonctionnements empêchant l’utilisation normale |
| Modification ou réparation par un tiers non autorisé | Défaut de réception ou mémorisation des codes fixes ou rolling |
| Alimentation non conforme ou câblage incorrect | Défaillance prématurée du relais ou module radio |
| Usure normale (antenne, boutons, boîtier, pile, etc.) | Pannes non causées par mauvaise manipulation |
| Oxydation ou corrosion | Produit ne s’allumant plus malgré alimentation conforme |
| Produits sans preuve d’achat valide | |
| Numéro de série absent ou altéré | |
| Incompatibilité avec équipement non compatible | |
| Branchement direct en 230V sans transformateur adapté |
Article 4 – Procédure de prise en charge SAV
- Contact préalable obligatoire au service client
- Transmission de la preuve d’achat et coordonnées complètes
- Description détaillée du problème (photos/vidéos si nécessaire)
- Envoi du produit correctement protégé
Article 5 – Frais
Pendant la période de garantie :
- Réparations ou remplacements gratuits.
Hors garantie :
- Intervention soumise à devis préalable.
- Frais de retour et d’expédition à la charge du client.
Aucune intervention ne sera réalisée sans acceptation du devis.
Article 6 – Délais de traitement
Le délai moyen de traitement SAV est de 10 à 50 jours ouvrés, selon la nature de la panne et la disponibilité des pièces.
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